Problémád akadt a TopNAVI készülékkel? Segítünk!
Bármi problémád adódik, mi itt vagyunk, hogy segítsünk. Ha hibát észlelsz, valami nem egyértelmű, vagy a készülék nem úgy működik, ahogy kellene, vedd fel velünk a kapcsolatot – sok esetben egy beállítás, kábel vagy szoftveres lépés megoldja a gondot.
Ügyfélszolgálat:
E-mail: info@topnavi.hu
Gyakori kérdések – gyors hibaelhárítás
Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb problémákat és a hozzájuk tartozó alap megoldásokat. Kattints a kérdésre a válasz megnyitásához!
Kérlek minden esetben olvasd el a használati útmutatót a rendelésszámod és email címed megadásával.
A készülék nem kapcsol be, mit tegyek?
Elsőként ellenőrizd a bekötést a használati útmutató alapján:
- Győződj meg róla, hogy a fő tápcsatlakozó teljesen a helyén van.
- Ellenőrizd, hogy a biztosíték nem égett-e ki.
- Nézd meg, hogy a CANBUS dekóder (ha a csomag része – nem minden modellnél kötelező) és a 8 PIN csatlakozó megfelelően csatlakozik-e.
- Ha külön ACC szál van, győződj meg róla, hogy kap gyújtásjelet.
Ha ezek ellenőrzése után sem kapcsol be, kérjük, írj nekünk az info@topnavi.hu címre, és csatolj fotót/videót a bekötésről.
Nem működik az érintőképernyő / nem reagál megfelelően.
Az alábbiakat próbáld meg sorrendben:
- Indítsd újra a készüléket.
- Tisztítsd meg a kijelzőt (zsíros ujjlenyomatok, fólia stb. zavarhatják az érintést).
- Ha a hiba továbbra is fennáll, végezd el a kijelző kalibrációját: egyszerre érints meg 5 ujjheggyel a képernyőt, majd kövesd a kijelzőn megjelenő „X” jelzéseket a kalibráláshoz.
- Végső esetben gyári visszaállítás is segíthet (beállítások → gyári visszaállítás).
Ha egyik lépés sem segít, készíts videót a hibáról, és küldd el nekünk e-mailben.
Nincs hang a lejátszásnál – mit ellenőrizzek?
- Ellenőrizd, hogy az autó gyári hifi rendszeréhez megfelelően csatlakoztattad-e az ISO / gyári csatlakozót.
- Ha gyári erősítős rendszered van, ellenőrizd, hogy az erősítő kap-e bekapcsoló jelet.
- Ha a korábbi multimédiád REMOTE szállal kapcsolta az erősítőt, gondoskodj róla, hogy az új készülék megfelelő AMP/ANT/REMOTE szála is be legyen kötve.
- Nézd meg a beállításokban, hogy a „Fader/Balance” nem áll-e teljesen előre/hátra vagy oldalra.
Ha ezek után sincs hang, készíts fotót a bekötésről és a beállításokról, és küldd el nekünk.
Nem csatlakozik a Bluetooth – mit próbálhatok meg?
- Kapcsold ki, majd be a Bluetooth-t a készüléken és a telefonodon is.
- A telefonodon töröld a korábbi párosítást, ha már volt („Felejtsd el ezt az eszközt” opció).
- Győződj meg róla, hogy a készülék látható, és nem éppen egy másik telefonhoz csatlakozik.
- Indítsd újra a készüléket, majd próbáld újra a párosítást.
A tolatókamera képe fekete – mi lehet a gond?
- Ellenőrizd, hogy a kamera kap-e tápfeszültséget (általában a tolatólámpa +12V-járól).
- Ellenőrizd, hogy az RCA videó csatlakozó a CAMERA IN bemenetbe van-e dugva.
- Nézd meg, hogy hátramenetbe kapcsoláskor felkapcsol-e a tolatólámpa, és a fejegység átvált-e kamera képre.
- Ha több felbontási mód érhető el a menüben, válaszd ki a kamera típusának megfelelő felbontást (AHD/CVBS stb.).
Hol találom az általános használati útmutatót és videós segédleteket?
Az Információk → Felhasználói kézikönyvek oldalon megtalálod az általános használati útmutatókat és a videós beállítási segédleteket (pl. Wi-Fi, Bluetooth, CarPlay/Android Auto, tolatókamera bekötés).
Nem találod a problémádat a listában?
Írj nekünk az info@topnavi.hu emailcímen, és csatolj lehetőség szerint fotót vagy videót a hibáról, illetve a bekötésről.
Mielőtt visszaküldenéd a terméket…
Kérjük, minden esetben először olvasd el a készülékhez mellékelt használati útmutatót, és nézd át a fenti GYIK-et. A hibák egy jelentős része helytelen bekötésből vagy beállításból adódik, amit gyorsan meg tudunk oldani – felesleges visszaküldés nélkül.
Ha a használati útmutató és a GYIK elolvasása után is fennáll a hiba, lépj velünk kapcsolatba e-mailben vagy telefonon, és segítünk a következő lépésben (hibaelhárítás, szerviz, elállás).
Elállás (14 napos elállási jog) – hogyan működik?
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, ha fogyasztóként vásároltál tőlünk (nem cégre, nem egyéni vállalkozásra).
1. Ellenőrizd, hogy a 14 napos határidőn belül vagy
Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap. Ha ezen időn túl jelzed az elállást, az már nem tartozik a kötelező elállási jog körébe, de természetesen egyedi elbírálás lehetséges.
2. Töltsd ki az elállási nyilatkozatot
A hivatalos elállási/felmondási nyilatkozatot innen tudod letölteni:
Elállási/Felmondási nyilatkozat letöltése (PDF)
Töltsd ki olvashatóan, minden szükséges adattal, és nyomtasd ki.
3. Csomagold vissza a terméket
- Helyezd el a terméket az eredeti gyári csomagolásában, minden tartozékkal (kábelek, keretek, adapterek, mikrofon, antennák, használati útmutató stb.).
- Ezután tedd bele egy szállításra alkalmas, külső védődobozba, vagy burkold be fóliával/nejlontasakkal, hogy a gyári doboz ne sérüljön.
- A csomagban legyen benne:
- a kitöltött elállási nyilatkozat,
- az eredeti számla vagy annak másolata.
4. Címzés és feladás – csak postai úton
Fontos: Elállás esetén a terméket kizárólag postai úton tudod visszaküldeni az alábbi címre:
TopNAVI
6000 Kecskemét, Máriahegy tanya 419
E-mail: info@topnavi.hu
Nem tudjuk átvenni és jogosultak vagyunk visszautasítani az alábbi küldeményeket:
- utánvétes („címzett fizet” / portós) küldemények,
- tértivevényes/plusz díjas küldemények, ahol a többletköltséget a címzettre terhelné a posta/futár,
- olyan csomagok, amelyeknél a szállítás díját nem a feladó fizeti megadáskor.
5. A termék állapota és értékcsökkenés
A jogszabály szerint az elállás nem jelent 14 napos ingyenes használatot. A terméket úgy vizsgálhatod meg, mintha egy boltban tennéd: kézbe veheted, bekapcsolhatod, alapfunkciókat kipróbálhatod.
Teljes vételár visszatérítés akkor lehetséges, ha:
- a termék újszerű, sérülésmentes állapotban érkezik vissza,
- a gyári csomagolás nem sérült, nem szakadt, nincs összefirkálva, nem hiányzik róla semmi,
- minden tartozék hiánytalan. A szerelési nyomok értékcsökkenést okozhatnak.
Értékcsökkenés, amiért a vásárló felelősséggel tartozik:
- használatból eredő karcok, sérülések a készülékházon vagy kijelzőn vagy gyári kijelzővédő fólia eltávolítása vagy sérülése vagy karcolása,
- sérült, szakadt, írott/matricázott gyári doboz, hiányzó tartozékok, kiegészítők, kábelek, csavarok, keretek.. stb ami a csomag tartalmát képezte az átvételkor.
- olyan mértékű használat, ami túlmutat a kipróbáláson (hosszabb idejű mindennapi használat).
Ebben az esetben a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosultak vagyunk a termék értékcsökkenésének mértékét levonni a visszatérítendő összegből.
6. Visszatérítés módja
- Online bankkártyás fizetés esetén a vételárat ugyanarra a bankkártyára térítjük vissza, amellyel a vásárlás történt. Más mód (készpénz, más bankszámla) ilyen esetben nem választható.
-
Utánvétes vagy a futárnál fizetett rendelés esetén banki átutalással térítjük vissza az összeget.
Ehhez szükségünk van az alábbi adatokra:- Számlatulajdonos neve
- Bankszámlaszám / IBAN
- Bank neve (opcionális)
Garanciális hiba, szervizbe küldés menete
Ha úgy érzed, hogy a készülék garanciális hibában érintett (pl. nem indul el, bizonyíthatóan hibásan működik), a következőképpen tudod szervizünkbe küldeni:
1. Vedd fel velünk a kapcsolatot
Írj nekünk az info@topnavi.hu címre a következő adatokkal:
- Rendelésszám
- Autó típusa, évjárata
- A hiba részletes leírása
- Lehetőség szerint fotó vagy videó a hibáról
2. Csomagolás és dokumentumok
Ha szervizre kérünk visszaküldést:
- Biztonságosan csomagold be a készüléket (lehetőleg gyári doboz + külső védődoboz).
- Tedd bele:
- a hiba pontos írásos leírását,
- az eredeti számlát vagy annak másolatát.
3. Postai feladás a szerviz címére – csak postai úton
A szervizcímünk:
TopNAVI Szerviz
6000 Kecskemét, Máriahegy tanya 419
E-mail: info@topnavi.hu
Itt is érvényes, hogy utánvétes/portós/tértivevényes küldeményeket nem áll módunkban átvenni.
A készüléket bevizsgáljuk, és:
- ha gyártási/garanciális hibát találunk, a készüléket a jótállási feltételeknek megfelelően javítjuk vagy cseréljük;
- ha a hiba nem garanciális (pl. helytelen bekötésből, külső sérülésből adódik), erről tájékoztatunk, és egyeztetünk a lehetséges megoldásokról.
Jogi háttér – röviden
A fenti szabályok a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól) rendelkezésein alapulnak.
A Fogyasztóvédelmi Hatóság állásfoglalása szerint: „Ha a terméket nem csak kipróbáltuk, hanem ezen felül használtuk, a termék ebből fakadó értékcsökkenéséért felelősséggel tartozunk a vállalkozás felé.”
Az Európai Unió vonatkozó irányelve is kimondja, hogy a fogyasztó a terméket úgy vizsgálhatja meg, mintha egy fizikai boltban tenné, a kipróbáláson túli használat azonban értékcsökkenést eredményez, amelyért a fogyasztó felel.
További részletek itt érhetők el: eur-lex.europa.eu
Ha bizonytalan vagy, inkább kérdezz!
Sokkal egyszerűbb és gyorsabb közösen megtalálni a megoldást (beállítás, hibaelhárítás), mint feleslegesen visszaküldeni egy amúgy jól működő készüléket. Írj nekünk bátran: info@topnavi.hu