Jogi tudnivalók
Hibaelhárítás és elállási nyilatkozat
Termék visszaküldése – 14 napos elállási jog
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk a visszaküldés menetét.
Mielőtt visszaküldenéd – kérünk, először ezt nézd meg!
A visszaküldések jelentős része elkerülhető, mert a probléma egy beállítással, bekötéssel vagy egy szoftveres lépéssel megoldható. Kérjük, mielőtt visszaküldenéd a terméket, ellenőrizd az alábbiakat:
- 📘 Felhasználói kézikönyv és videós segédletek: www.topnavi.hu/pages/felhasznaloi-kezikonyvek – itt megtalálod a beállítási, bekötési útmutatókat (Wi-Fi, Bluetooth, CarPlay, Android Auto, tolatókamera stb.).
- 🛠 Garanciális hiba vagy szervizigény esetén: www.topnavi.hu/pages/keszulek-szerviz – hibás készüléknél választhatsz: jótállási/szavatossági igény (a szervizoldalon leírt menet szerint) vagy – 14 napon belül – elállás.
- ✉ Kérdés esetén írj az info@topnavi.hu címre.
Az elállás menete
Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A leggyorsabb az online elállás.
- Jelezd az elállást 14 napon belülOnline az „Elállás megerősítése" gombbal, e-mailben vagy a nyilatkozatmintával.
- Nyomtasd ki a nyilatkozatotAz átvételi elismervényhez csatolt PDF-et tedd a csomagba.
- Küldd vissza 14 napon belülPostán vagy futárral, nem utánvéttel. A pénzt 14 napon belül visszatérítjük.
Mit tegyél a csomagba?
- Nyomtasd ki a kitöltött elállási nyilatkozatot (vagy az átvételi elismervényt), és tedd a csomagba — így a csomagot azonnal azonosítani tudjuk, és gyorsabb a visszatérítés.
- A terméket minden tartozékával együtt (kábelek, keretek, adapterek, mikrofon, antenna, útmutató) küldd vissza.
- Az eredeti dobozt ne ragaszd le és ne írj rá: tedd egy külső védődobozba, vagy burkold ütésálló csomagolásba.
- A csomagot ne utánvéttel és ne portósan add fel, és őrizd meg a feladási igazolást.
Visszaküldési cím
BNR PRO INVEST Kft. (TOPNAVI), 6000 Kecskemét, Mária hegy 419.
Postán vagy futárral. Utánvétes és portós csomagot nem tudunk átvenni.
Tájékoztató az elállási jogról
Az Általános Szerződési Feltételek 7. fejezete alapján — a részleteket az ÁSZF tartalmazza.
Kit illet meg az elállási jog?
- A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog a fogyasztót illeti meg: azt a természetes személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol.
- Vállalkozást (céget), illetve a szakmája vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személyt az elállási jog nem illeti meg (ÁSZF 7.22–7.23.).
Mennyi időd van rá?
- 14 nap attól a naptól számítva, amelyen a terméket te vagy az általad megjelölt (a fuvarozótól eltérő) harmadik személy átveszi.
- Több termék eltérő időpontban történő kézbesítésekor az utoljára átvett terméktől, több tételből álló terméknél az utolsó tétel átvételétől számít a 14 nap.
- Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.
- A határidőt betartod, ha az elállási nyilatkozatodat a 14. nap lejárta előtt elküldöd — nem kell addig megérkeznie.
- Ha a tájékoztatást nem kaptad meg, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik; ha a tájékoztatást ezen belül megkapod, attól számítva 14 nap áll rendelkezésedre.
Hogyan állhatsz el?
- Online: az elállási űrlapon az „Elállás megerősítése" gombbal. A beérkezésről azonnal e-mailben átvételi elismervényt küldünk, benne a nyilatkozat tartalmával és a beküldés időpontjával.
- E-mailben vagy postán: egyértelmű nyilatkozattal, vagy a nyilatkozatminta kitöltésével az info@topnavi.hu címre, illetve a BNR PRO INVEST Kft. (TOPNAVI), 6000 Kecskemét, Mária hegy 419. címre.
- Írásbeli jelzésnél a postára adás, a futárnak átadás vagy az e-mail elküldésének időpontja számít.
A termék visszaküldése
- A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened. A határidő betartott, ha a 14 nap letelte előtt elküldöd.
- Cím: BNR PRO INVEST Kft. (TOPNAVI), 6000 Kecskemét, Mária hegy 419.
- Kizárólag postai úton vagy futárszolgálattal: a logisztikai központ személyes ügyfélfogadásra, áruátvételre és helyszíni pénzvisszafizetésre nem alkalmas.
- Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem tudunk átvenni — a futár visszaszállítja a feladónak, és ennek költsége is a feladót terheli.
Milyen költség terhel?
- A termék visszaküldésének közvetlen költségét te viseled; az elállás miatt más költség nem terhel (ÁSZF 7.5–7.6., 7.14.).
Mikor és hogyan kapod vissza a pénzed?
- Haladéktalanul, de legkésőbb attól számított 14 napon belül visszatérítjük a kifizetett teljes összeget, a szállítási díjjal együtt, amikor az elállásodról tudomást szereztünk.
- A legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább, általad választott szállítás többletköltségét nem kell megtérítenünk.
- Az eredeti fizetési móddal egyező módon térítünk vissza (bankkártyás fizetésnél ugyanarra a kártyára), kivéve, ha más módhoz kifejezetten hozzájárulsz; ez neked többletköltséggel nem jár. Utánvétes rendelésnél banki átutalással — ehhez add meg a bankszámlaszámodat.
- A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpont számít.
Értékcsökkenés — mire figyelj?
- A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.
- Autóelektronikai terméknél a kipróbálás (kézbe vétel, ideiglenes áram alá helyezés) nem foglalja magában a végleges beszerelést: a beépítés, a csavarhelyek rögzítése, a műszerfalba pattintás, a védőfóliák eltávolítása és a kábelkötegek elrendezése túlmutat rajta.
- Kiemelten magas értékcsökkenést okoz: az eredeti kábelköteg, csatlakozók vagy ISO adapterek elvágása, forrasztása; karcolás, sérülés a házon vagy a kijelzőn; a rögzítőfülek letörése vagy elhajlítása; a garanciális plombák átszakítása; a kijelzővédő fólia indokolatlan eltávolítása vagy sérülése; egyedi, visszavonhatatlan licencek (pl. offline navigációs szoftver) aktiválása.
- Az értékcsökkenés mértékét a visszaérkezett termék tényleges állapota alapján állapítjuk meg, a visszajáró összegből levonhatjuk, és erről tájékoztatunk.
Fiókok és képernyőzárak
- Visszaküldés előtt távolíts el a készülékről minden biztonsági zárat (minta, PIN, ujjlenyomat) és felhasználói fiókot (különösen a Google-fiókot).
- Ha a készülék a rajta hagyott védelem (pl. Google FRP) miatt nem hozzáférhető, az eltávolítás szervizköltségét (alapesetben bruttó 10 000 Ft) levonhatjuk, vagy a termék átvételét a zárolás feloldásáig megtagadhatjuk.
Mikor nincs elállási jog?
- Nem előre gyártott, a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen a fogyasztó személyére szabott termék esetén.
- Lezárt csomagolású hang-, képfelvétel vagy számítógépes szoftver példányánál, ha a csomagolást felbontottad; nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál, ha a teljesítés kifejezett beleegyezéseddel kezdődött meg.
- A kivételek teljes felsorolását a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése és az ÁSZF 7.7–7.8. pontja tartalmazza.
BNR PRO INVEST Kft. · székhely: 6000 Kecskemét, Mária hegy 419. · cégjegyzékszám: 03-09-133521 · adószám: 27349858-2-03 · info@topnavi.hu
Jogi háttér és hivatkozások
A fenti szabályok a következő jogszabályokon alapulnak:
1. 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. § – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól:
„A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget."
A teljes rendelet itt elérhető: net.jogtar.hu – 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
2. Az Európai Parlament és Tanács 2011/83/EU irányelve (a fogyasztók jogairól) 14. cikkének (2) bekezdése szerint:
„A fogyasztó kizárólag a termékek olyan kezeléséből származó értékcsökkenésért felelős, amely a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladja."
A Fogyasztóvédelmi Hatóság értelmezése szerint a kipróbálás megfelelő mértéke az, amit a fogyasztó egy hagyományos üzletben (boltban) is megtenne: kézbe veszi, megtekinti, alapszinten ellenőrzi a működést. Ezen túli használat – például a végleges beszerelés vagy a rendszeres napi használat – értékcsökkenést okozhat, amelyért a fogyasztó felel; az elállási jogot ez nem szünteti meg.
Az uniós irányelv teljes szövege: eur-lex.europa.eu – 2011/83/EU irányelv
Az elállási jog kizárólag fogyasztóként történt vásárlás esetén illet meg. Az üzleti tevékenység körében történt vásárlásra – erre utalhat a cégnévre vagy adószámra kért számla – a 14 napos elállási jog nem vonatkozik; a magánszemélyként, nem üzleti célra vásárló egyéni vállalkozót megilleti.
Ha bármi kérdésed van, írj nekünk!
Sokkal egyszerűbb és gyorsabb közösen megtalálni a megoldást, mint feleslegesen visszaküldeni egy jól működő készüléket.
📧 info@topnavi.hu