Hibaelhárítás és elállási nyilatkozat
Termék visszaküldése – 14 napos elállási jog
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk a visszaküldés menetét.
Mielőtt visszaküldenéd – kérünk, először ezt nézd meg!
A visszaküldések jelentős része elkerülhető, mert a probléma egy beállítással, bekötéssel vagy egy szoftveres lépéssel megoldható. Kérjük, mielőtt visszaküldenéd a terméket, ellenőrizd az alábbiakat:
- 📘 Felhasználói kézikönyv és videós segédletek: www.topnavi.hu/pages/felhasznaloi-kezikonyvek – itt megtalálod a beállítási, bekötési útmutatókat (Wi-Fi, Bluetooth, CarPlay, Android Auto, tolatókamera stb.).
- 🛠 Garanciális hiba vagy szervizigény esetén: www.topnavi.hu/pages/keszulek-szerviz – ha a készülék hibás, ne elállással küldd vissza, hanem a szervizoldalon leírt menet szerint járj el.
- ✉ Ha bizonytalan vagy: írj nekünk az info@topnavi.hu címre, és segítünk eldönteni, mi a teendő.
Az elállás menete – 5 lépésben
1. Ellenőrizd a 14 napos határidőt
Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14 naptári nap, és kizárólag használatba nem vett, beépítésmentes termékre vonatkozik. A határidő akkor minősül megtartottnak, ha az elállási szándékod ezen időn belül jelzed nekünk.
2. Töltsd ki az elállási nyilatkozatot
A hivatalos elállási/felmondási nyilatkozatot itt találod:
➜ Elállási/felmondási nyilatkozat letöltése (PDF)
Töltsd ki olvashatóan, minden szükséges adattal, majd nyomtasd ki és helyezd a csomagba.
3. Csomagold vissza megfelelően
A csomagnak az alábbiakat kell tartalmaznia:
- a termék az eredeti gyári csomagolásában, használatlan, beépítésmentes állapotban, hiánytalanul minden tartozékkal (kábelek, keretek, adapterek, mikrofon, antennák, használati útmutató stb.),
- a kitöltött és aláírt elállási nyilatkozat,
- az eredeti számla vagy annak másolata.
Fontos: a gyári dobozt ne ragaszd le, ne firkáld össze és ne ragassz rá címkét közvetlenül – tedd egy külső védődobozba, vagy burkold be ütésálló csomagolásba. A sérült gyári doboz értékcsökkenést von maga után.
4. Címzés és feladás – kizárólag postai úton
A csomagot az alábbi címre küldd:
FIGYELEM! A SZERVIZ 2026. JÚNIUS 01-től JÚNIUS 21-ig ZÁRVA TART. KÉRJÜK EZT FIGYELEMBE VÉVE VÁLASSZÁK A SZERVIZ SZOLGÁLTATÁSAIT! TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT EZ IDŐ ALATT NEM ELÉRHETŐ! KIZÁRÓLAG EMAIL-BEN TUDUNK TÁMOGATÁST BIZTOSÍTANI!
TopNAVI
6000 Kecskemét, Máriahegy tanya 419
E-mail: info@topnavi.hu
⚠ FONTOS! Az alábbi küldeményeket nem áll módunkban átvenni:
- utánvétes küldemények,
- portós (címzett által fizetendő) küldemények,
- tértivevényes vagy egyéb plusz díjas, a címzettre terhelt küldemények,
- aláírás-köteles (személyes átvételt igénylő) küldemények.
A fenti küldeményeket a posta/futár automatikusan visszajuttatja a feladóhoz, az ebből eredő plusz költségek a feladót terhelik.
5. Visszatérítés
- Online bankkártyás fizetés esetén a vételárat ugyanarra a bankkártyára térítjük vissza, amellyel a vásárlás történt. Más mód (készpénz, más bankszámla) nem választható.
- Utánvétes vagy futárnál fizetett rendelés esetén banki átutalással térítjük vissza az összeget. Ehhez szükségünk van: számlatulajdonos neve, bankszámlaszám / IBAN.
A visszatérítést a termék beérkezését és állapotának ellenőrzését követően, legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.
A termék állapota és értékcsökkenés
✓ Teljes vételár visszatérítés akkor lehetséges, ha:
- a termék újszerű, használatlan, beépítésmentes állapotban érkezik vissza,
- a gyári csomagolás nem sérült, nem szakadt, nincs összefirkálva,
- minden tartozék hiánytalanul megvan,
- a gyári kijelzővédő fólia és a védőcímkék a helyükön vannak.
✗ Értékcsökkenést okoz (a vásárló felelősségi körébe tartozik):
- karcok, sérülések a készülékházon vagy a kijelzőn,
- a gyári kijelzővédő fólia eltávolítása, sérülése vagy karcolása,
- sérült, szakadt, firkált vagy matricázott gyári doboz,
- hiányzó tartozékok (kábelek, csavarok, keretek, adapterek stb.),
- beszerelési nyomok, beszerelt vagy hosszabb ideig használt készülék.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a alapján ezekben az esetekben jogosultak vagyunk a termék értékcsökkenésének mértékét levonni a visszatérítendő összegből. Amennyiben az értékcsökkenés mértéke a teljes vételárral arányos (pl. beszerelt, használt készülék), úgy fenntartjuk a jogot az elállás elutasítására.
Jogi háttér és hivatkozások
A fenti szabályok a következő jogszabályokon alapulnak:
1. 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. § – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól:
„A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget."
A teljes rendelet itt elérhető: net.jogtar.hu – 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
2. Az Európai Parlament és Tanács 2011/83/EU irányelve (a fogyasztók jogairól) 14. cikkének (2) bekezdése szerint:
„A fogyasztó kizárólag a termékek olyan kezeléséből származó értékcsökkenésért felelős, amely a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladja."
A Fogyasztóvédelmi Hatóság értelmezése szerint a kipróbálás megfelelő mértéke az, amit a fogyasztó egy hagyományos üzletben (boltban) is megtenne: kézbe veszi, megtekinti, alapszinten ellenőrzi a működést. Ezen túli használat – beleértve a beszerelést, a rendszeres napi használatot, a fogyasztási cikk rendeltetésszerű alkalmazását – értékcsökkenést keletkeztet, amelyért a fogyasztó felel.
Az uniós irányelv teljes szövege: eur-lex.europa.eu – 2011/83/EU irányelv
Az elállási jog kizárólag fogyasztóként történt vásárlás esetén illet meg. Cégre vagy egyéni vállalkozásra történt vásárlás nem tartozik a 14 napos elállási jog hatálya alá.
Ha bármi kérdésed van, írj nekünk!
Sokkal egyszerűbb és gyorsabb közösen megtalálni a megoldást, mint feleslegesen visszaküldeni egy jól működő készüléket.
📧 info@topnavi.hu