Készülék szerviz

Tisztelt Ügyfelünk! A topnavi.hu szervizszolgáltatása az Android alapú autós fejegységek, multimédia rendszerek és navigációs készülékek javítását, szoftveres karbantartását, rendszerfrissítését, valamint az esetlegesen felmerülő hardveres hibák elhárítását foglalja magában.

Szervizünk kizárólag a topnavi.hu webáruházban vásárolt termékek javítását vállalja. Más forrásból származó készülékek szervizelésére/javítására/frissítésére nincs lehetőség.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a készülékek gépjárműbe történő beszerelése és kiszerelése nem képezi szervizszolgáltatásunk részét. Ezzel kapcsolatban forduljon egy szakképzett autóhifi beszerelő műhelyhez (ajánlott, tőlünk független műhelyek: Műhelyek oldal).

Milyen szervizszolgáltatásokat vállalunk?

Az alábbi javítási és karbantartási munkálatokat végezzük Android rendszerű autós multimédia készülékeken:

• Operációs rendszer frissítése és újratelepítése
• MCU firmware frissítések telepítése
• Érintőkijelző csere és kalibráció
• Alaplapjavítás, alaplap csere
• Belső szalagkábelek, csatlakozók cseréje
• Csatlakozók újraforrasztása, kontakthibák javítása
• GPS antenna és WiFi/Bluetooth modul javítása
• Egyedi alkalmazások telepítése, rendszerbeállítások konfigurálása
• Típusspecifikus szoftvercsomagok és térképfrissítések telepítése
• Kiegészítő modulok (tolatókamera interfész, kormányvezérlés) beállítása

Szerviz munkadíjaink

Az alábbi díjszabás a jótállási időn túli készülékekre, valamint a garanciális időn belüli, de nem garanciális jellegű hibák javítására vonatkozik:

Szolgáltatás	Ár
Bevizsgálási díj (diagnosztika)	6 000 Ft
Munkadíj – fél óra (0–30 perc)	10 000 Ft
Munkadíj – egy óra (31–60 perc)	20 000 Ft
Nem garanciális termék visszapostázásának díja	1 990 Ft

Minden feltüntetett ár magyar forintban (HUF), bruttó összegben értendő. Az alkatrészek költsége a fenti munkadíjakban nem szerepel, azok külön kerülnek felszámításra.

Fontos tudnivalók

• A bevizsgálási díj a javítás elfogadása esetén a munkadíjba beszámításra kerül.
• Amennyiben a javítást nem kéri, a bevizsgálási díj nem kerül visszatérítésre.
• A szerviz a készüléken tárolt adatok megőrzéséért felelősséget nem vállal. Kérjük, előzetesen készítsen biztonsági mentést.
• A javítás várható átfutási ideje: 3–10 munkanap (az alkatrész elérhetőségétől függően).
• A szerviz által végzett díjköteles javításért a jogszabály szerint felelünk: kellékszavatossággal, és ha a javítás díja (anyagköltséggel és áfával) a 20 000 Ft-ot meghaladja, a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet szerinti hat hónap jótállással; ezen felül önkéntes jótállást nem vállalunk.

Szervizbe küldés menete

A készülék szervizbe juttatása előtt kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a gyors és zökkenőmentes ügyintézés érdekében:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben – Mielőtt bármit is tenne, kérjük, először írjon az info@topnavi.hu címre, és írja le a készülék típusát, valamint a tapasztalt hibát. A tapasztalataink szerint számos esetben a probléma egyszerű bekötési vagy beállítási tanáccsal is orvosolható, így a készüléket nem feltétlenül szükséges beküldenie a szervizbe. Munkatársunk e-mailben (illetve szükség esetén telefonon) segít a hibabehatárolásban, és tájékoztatja a további teendőkről.
2. A hiba pontos megállapítása – Amennyiben az előzetes egyeztetés alapján a készülék bevizsgálása szükséges, próbálja meg minél részletesebben behatárolni a tapasztalt problémát: mikor, milyen körülmények között jelentkezik, milyen hibaüzenetet jelenít meg a készülék, mely funkciók érintettek. A pontos hibaleírás jelentősen meggyorsítja a bevizsgálási folyamatot.
3. Szervizbe küldési dokumentum pontos kitöltése – Töltse ki olvashatóan és hiánytalanul a Szervizbe küldési dokumentumot, amely az alábbi linkről letölthető. A hiányosan vagy hibásan kitöltött dokumentum a javítási folyamat jelentős késedelmét okozhatja, illetve a csomag visszaküldését eredményezheti.
   
   ➜ DOKUMENTUM LETÖLTÉSE ITT!
4. A termék megfelelő csomagolása – A készüléket lehetőség szerint eredeti dobozában, ennek hiányában megfelelő ütésálló csomagolásban (buborékfólia, polifoam, megerősített kartondoboz) helyezze el. A kitöltött Szervizbe küldési dokumentumot mindenképpen tegye be a csomagba. A szállítás során bekövetkező sérülésekért nem vállalunk felelősséget, ha a csomagolás nem volt megfelelő.
5. Postázás a szerviz címére – A csomagot normál, előre kifizetett küldeményként az alábbi címre küldje:
   
   TOPNAVI Szerviz
   6000 Kecskemét
   Máriahegy 419
   E-mail: info@topnavi.hu
   
   LOGISZTIKAI TELEPHELY! SZEMÉLYES ÁTVÉTELRE NINCS LEHETŐSÉG! CSAK POSTAI ÚTON!
   
6. Bevizsgálás és árajánlat – A készülék beérkezését követően elvégezzük a bevizsgálást, majd e-mailben tájékoztatjuk Önt a megállapított hibáról, a javítás várható költségéről, valamint az átfutási időről.
7. Javítás és visszaküldés – Az Ön írásos jóváhagyását követően elvégezzük a javítást, majd a készüléket visszaküldjük az Ön által megadott címre.

⚠ Figyelem! Átvételi feltételek

Szervizünk kizárólag normál, előre kifizetett (díjazott) postai vagy futárszolgálati küldeményeket vesz át. Kérjük, a szervizbe küldés előtt feltétlenül vegye figyelembe az alábbiakat:

• NEM veszünk át utánvétes küldeményt.
• NEM veszünk át portós (címzett által fizetendő) csomagot.
• NEM veszünk át aláírás-köteles (személyes, igazolványhoz kötött átvételt igénylő) küldeményt.

A fenti feltételeknek nem megfelelő küldemények átvételét megtagadjuk, és azokat a posta/futárszolgálat automatikusan visszajuttatja a feladóhoz. Az ebből eredő plusz költségek, illetve a javítás csúszása minden esetben a feladót terhelik.

Nem garanciális, illetve nem garanciális jellegű hibák

Amennyiben a bevizsgálás során megállapításra kerül, hogy a tapasztalt probléma nem garanciális eredetű – például bekötési, beszerelési, beállítási vagy felhasználói hibából ered –, úgy a szerviz jogosult a fenti díjszabás szerinti bevizsgálási és javítási munkadíjak felszámítására.

A javítás megkezdése előtt szervizünk minden esetben e-mailben felveszi a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztatja a megállapított hibáról, a javítás várható költségéről, valamint az átfutási időről. A javítási munkálatok kizárólag az Ön előzetes, írásos jóváhagyását követően kezdődnek meg.

Felhívjuk figyelmét, hogy nem garanciális termékek visszapostázásának díja 1 990 Ft, amely a javítás végösszegéhez hozzáadódik. Kérjük, ezt mindenképpen vegye figyelembe a szervizbe küldés mérlegelésekor.

Minden esetben kérjük, hogy a Szervizbe küldési dokumentumot pontosan és teljes körűen töltse ki – ez nagyban hozzájárul a gyors és pontos ügyintézéshez.